دام برس- حلب- أيمن دوري :
عدة نقاط أجمع عليها المواطنون من مختلف الشرائح الذين ينتظرون خدماتهم ساعات طويلة وربما أيام .. أسئلة عديدة تتمحور حول أداء مركز خدمة المواطن بحلب ،  أين نجح في تقديم خدماته وأين تعثر ؟ ما المبررات؟ ماذا يقول المسؤول عن احداث مراكز خدمة المواطن ..؟ ومارأي مدير المركز والموظفين..؟ وأخيرا وليس آخراً ماهي وجهة نظر الإخوة المواطنين  هذا ما رصدته كاميرا دام برس في هذا التحقيق لنتابع:
أسباب الازدحام
عزا المسؤول عن أحداث مراكز خدمة المواطن بحلب المهندس باسم علبي بأن هنالك  معوقات عديدة وراء تلك الازدحامات وهذه المعوقات:
 أولاً: نقص حاد في الكوادر البشرية  المؤهلة للعمل في المركز وخاصة بعد توسيع الخدمات  عدم  وجود موظفين صيانة أجهزة وحواسيب وشبكات
يأتي ذلك نتيجة تسرب عدد كبير من العاملين جراء الظروف القاهرة التي مرت بالبلد ، وبما أن العاملين بالمركز من سوية معينة وشورط معيارية خاصة لم يكن بالإمكان تعويضهم من الكادر الحالي وكان لابد من خيار التعيين للحصول على طاقات شابة بكفاءة عالية وقد تم أخذ الموافقات اللازمة بذلك
ثانياً: الشبكة وانقطاعاتها المتكررة وأسبابها:
تعطل أجهزة السيرفر في دمشق
تعطل الاتصالات بين المركز والادارة
انقطاع التيار الكهربائي
انقطاع مخدمات المعلومات
تعطل أحد تجهيزات ربط الشبكة أو المخدمات..
وعن الحلول..؟
بين علبي ان هنالك اجراءات قانونية للتعيين تبدأ بالمسابقة ثم الاختبار ثم اجراءات التعيين ومن ثم فترة التدريب والفرز ونحن نعمل بشكل جدي لتلافي هذه المشكلة وخلال الفترة القليلة القادمة سوف يتم حل هذه المشكلة وبشكل تدريجيا..
فنيا:

نقوم بالتواصل مع الادارة بدمشق في حال كان العطل من المصدر، أما بالنسبة للانقطاعات الكهربائية المتكررة وعدم استقرار التيار فهذه المشكلة يمكن التخفيف من حلها وذلك عبر رفد المركز ببعض التجهيزات " وحدات عدم انقطاع التيار الكهربائي ومنظمات كهربائية " ويتم حاليا العمل على توسيع هذه التجهيزات للتخفيف من مشاكل الكهرباء قدر الإمكان
وعند تعطل أحد تجهيزات ربط الشبكة أو المخدمات داخليا يقوم الفريق الفني بالتدخل والاصلاح
ولمعرفة الخدمات التي يقدمها مركز خدمة المواطن:
أكد مدير مركز خدمات المواطن المهندس مازن سكر بأن عدد الوثائق التي يصدرها يومياً
خدمات الشؤون المدنية : وينجز المركز حوالي /500/ وثيقة
خدمات السجل العدلي: وينجز حوالي/250/ وثيقة
خدمات غير موظف: /120/ وثيقة
الرخص الادارية والصناعية /30/ مهنة
خدمة بيان المخالفات وهذه الخدمات هي خدمات خاصة بمجلس المدينة
خدمات جباية مشتركة ( كهرباء-ماء-هاتف)
ضغوطات كبيرة على الموظفين..

وقد بينت العاملة نيفين خليل بأن عدد العاملين قليل جدا أمام الخدمات الضخمة للمواطنين  بأن درجات تحمل الضغط كبيرة جدا  والمواطنين لا يدركون حجم  المعوقات الكبيرة التي نعاني منها  من انقطاعات للشبكة وللكهرباء .

أما رأي المواطنين...
فقد أوضحت الدكتورة وفاء عبيدو والتي نتنظر عدة ساعات على أمل أن تأتي الشبكة التي انقطعت منذ بداية الدوام الرسمي في حين يوجد ترتيب ونظام دور جيد جدا ومعاملة الموظفين راقية والكل ملتزم الأ أن انقطاع الشبكة لفترات طويلة دون معالجة تستدعي منا الانتظار لوقت غير معروف..
وبين المعوقات والحلول يبقى المواطن في انتظار الحلول التي وإلى الآن لم يحدد فترة زمنية لمعالجتها.