دام برس - سهى سليمان :

"دام برس" تلتقي مدير عام شركة الاتصالات في طرطوس

خدمة "فايبر" في مدينة طرطوس قريباً

نظام طاقة شمسية لتأمين كهرباء المدخرات وتغذيتها

دعوة لجميع المواطنين لتقديم شكواهم، ولا باب يغلق في وجههم

من منّا لا يتذكر أغنية الشحرورة صباح "ألو بيروت، من فضلك يا عيني، عطيني بيروت عجّل بالخط شوي"، فيبدو أن مشكلات الاتصالات ليست حديثة العهد.

ولا شكّ أن الاتصالات بكافة أدواتها أصبحت المحرك الرئيس الذي يعتمد عليه المجتمع كطريقة تواصل سريعة توفر الكثير من الوقت والجهد على مستخدميها.

وبالرغم من طغيان استخدام الهواتف المحمولة إلا أننا لا يمكننا الاستغناء عن خدمات الهاتف الثابت لكفاءته وجودته العالية في الإرسال والاستقبال وتكلفته المنخفضة مقارنة بالهواتف المحمولة، إضافة إلى كونه اللبنة الأساسية في وسيلة الاتصال "الإنترنيت" من خلال تقنية "ADSL" خدمة النطاق العريق بواسطة أسلاك الهاتف الأرضية، والتي تعد الأفضل والأرخص والأكثر أمناً من غيرها.

وللاطلاع على واقع الاتصالات في محافظة طرطوس والمشكلات التي تعترض العمل كان لمؤسسة "دام برس" الإعلامية لقاءً خاصاً مع المهندس علي محمد مدير عام شركة الاتصالات ـ فرع طرطوس:

تحويل المؤسسة إلى شركة له انعكاسات إيجابية

ما هي الفائدة من تحويل المؤسسة إلى شركة؟

تمّ تحويل المؤسسة إلى الشركة السورية للاتصالات بموجب قانون الاتصالات رقم /18" لعام 2010. وهذا التحويل من شأنه أن يرتقي بقطاع الاتصالات ويزيد من فاعليته.

ومن أهم انعكاساته الإيجابية تمكننا من تأمين أكثر من 850 ألف بوابة إنترنيت لمحافظة طرطوس، وهذا العدد الكبير لم يكن تأمينه ممكناً قبل، وذلك بسبب اختلاف البنية التحتية والتجهيزات والأنظمة والقوانين الديناميكية، والتي تساعد في تأمين الخدمات التقنية في وقتها ومواكبتها بشكل سريع.

حدث مؤخراً سوء خدمة شبكة الإنترنيت... ما أسبابها؟

كما أوضح مدير الإدارة التجارية بالشركة أن خدمة الإنترنيت تعرضت لبعض الأعطال الفنية، وقد عادت إلى وضعها، وستتحسن خلال الفترة القريبة بشكل أفضل.

خدمة فلات ريت حزمة مفتوحة برسوم شهرية

إن لم يستفد المشترك في خدمة "ADSL" خلال فترة الأعطال والتي هي خارجة عن إرادته، لماذا يتمّ اقتطاع الاشتراك الشهري لها؟ أليس في هذا ظلم للمشترك؟

تعدّ الشركة مظلومة فيما يتعلق برسوم الإنترنيت، مقارنة بالتكلفة.

للتوضيح: نحن من البلدان القليلة في العالم التي تعطي المواطن مزود الإنترنيت (خدمة فلات ريت الحزمة المفتوحة Flat Rate بالرسوم الشهرية)، أي ليست حزمة محددة، ولا تنتهي بعد أسبوع، وإنما تزود الخدمة باشتراك شهري حسب السرعة (512 -1 -2 -4 ميغا)، من بداية الشهر إلى نهايته دون انقطاع إلا في حالات الأعطال الطارئة.

وفي حال دخول المواطن على الشبكة أو عدمه يدفع الاشتراك الشهري، أما في حالة انقطاع الخدمة يطالب بثمن التعطيل، لكن بالمقابل هناك ميزة الخدمة المفتوحة طوال الشهر، ونتمنى أن تبقى الخدمة كذلك، لأن المواطن هو الرابح والمستفيد ولو كانت هناك بعض الأعطال البسيطة. في حين أغلب أنظمة الاتصالات تعتمد على حزمة محدودة الوقت.

استفسارات وردود... والثقة هي مصدر التواصل

حصة مزود "تراسل" 40% من الخدمة

تلقينا استفسارات من بعض المواطنين نتمنى أن تلقى اهتمامكم وردّك، لتعزيز الثقة والتواصل؟

أولاً: توزيع بوابات الإنترنيت يجري بكميات كبيرة ولكن هذا يتم على حساب نقص السرعة عند الأشخاص الذين سجلوا مسبقاً، كيف سيتم تدارك الأمر؟

بعد زيادة عدد المشتركين أدى ذلك إلى ضغوط كبيرة أسفرت عن انقطاع الخدمة عن البعض، وسنعمل على تجاوزها خلال الفترة القادمة من خلال تأمين التجهيزات اللازمة بعد إصلاح الأعطال الفنية.

ثانياً: لم يحصل الكثير ممن قدم من المواطنين على بوابات للإنترنيت في مقسم السيسنة ـ منطقة صافيتا ويتحدثون عن (واسطة) للبعض الآخر في المقسم نفسه؟

يحملنا الأخوة المشتركون وزر العملية بأكملها، بينما تمتلك الشركة السورية للاتصالات فقط مزود "تراسل" وهو لا يتحمل إلا 40% من الخدمة، في حين 60% من بوابات الإنترنيت يوزعها مزودي خدمة القطاع الخاص، وهذه معلومة ربما لا يعرفها الجميع.

وبالتالي يمكن لأحد المتقدمين الحصول على مزود خدمة في اليوم نفسه لتقديمه الطلب، حتى وإن كان من المقسم نفسه الذي لم يحصل عليه مواطن آخر قدم على مزود خدمة "تراسل".

ومزود خدمة القطاع الخاص لديه الحق إعطاء من يريد وتسويق مخصصاته وخدماته بالطريقة المناسبة له، في حين يلتزم مزود "تراسل" بالتسجيل وفق الأقدم.

ثالثاً: أيضاً قام مقسم حارة الدبان بفصل حوالي 200 خط عن العمل لمدة شهرين بحجة تحويلها وربطها بمشروع قيد الإنجاز مع مقسم ضهر رجب، (حرمان من الخدمة ـ حرمان الدولة من العائدات ـ المواطن يدفع رسوم الهاتف عن خدمة مقطوعة). ويتساءل المواطن أما كان الأفضل إنجاز المشروع ومن ثمّ تحويله.

مقسم ظهر رجب ومركز طرطوس 2 هما متجاوران من حيث الشبكة، وهذه الحالة غير موجودة، وإن كانت موجودة نحن مستعدون لمعالجة الوضع، ونتمنى من المشترك المتقدم بهذه الشكوى مراجعة الشركة بشكل مباشر، أو الاتصال على الرقم 100 أو اللجوء إلى مكتبي بشكل مباشر وهو مفتوح للجميع وأرقام الهواتف معروفة.

نحن لا نسمح بهذا الفصل أبداً، ولا يمكن الفصل إلا في حالة عطل معين أو حالة تستدعي ذلك، أما الفصل لمدة شهرين وتركه ليتم تحويله فهذا موضوع ممنوع.

ومن المعروف أن قسم من الخطوط في النقيب تحولت إلى وحدة ضوئية، ومركز ظهر رجب أيضاً كذلك، ولكن يمكن أن يكون الفصل في أي منطقة لتحسين الخدمة.

المشكلات المحلية متابعة بشكل يومي

هل يوجد صفحة رسمية لمؤسسة الاتصالات على "الفيسبوك" تمكن المواطن من متابعة الشركة وتقديم شكاوى من خلالها؟

كان هناك صفحة خاصة بالفرع على "الفيسبوك" لكن تمّ تحويلها إلى صفحة خاصة بالإدارة المركزية لشركة الاتصالات، وهناك ضرورة بتحويلها لأن القانون واحد ويسري على الجميع.

كما أن أغلب الشكاوى مكررة، ويتمّ الردّ عليها، من أكثر من جهة، وهذا يسبب بعض المشكلات، لذلك تمّ حصر الموضوع بالإدارة التجارية والعلاقات العامة والأمور الفنية يرد عليها المركز ويتمّ تعميمه على كافة المحافظات.

أما فيما يتعلق بالمشكلات المحلية في المحافظة فمتابعة من أعلى سلطة في الإدارة، ويتمّ الردود عليها إلكترونياً في اليوم نفسه، وإذا كان هناك شكوى لخطّ واحد أو لفاتورة أو بوابة فإنها تصل إلى الفرع ونقوم بمتابعتها بشكل يومي ودائم.

55 مركز هاتف، و100 ألف بوابة إنترنيت و80 ألف مشترك

ما هو عدد المراكز الهاتفية والجباية وخدمات المشتركين؟

يبلغ عدد المراكز الهاتفية 55 مركزاً موزعة على مناطق المحافظة بأكملها، أما فيما يتعلق بمراكز الجباية ففي كلّ مركز هاتفي هناك مركز جباية إضافة إلى ما يقارب 20 مركز جباية مشتركة مع (مؤسسة المياه أو الكهرباء وغيرها).

يعتمد إنشاء أي مركز جباية على طلب المواطنين في أي مكان، فبمجرد توافر المكان ولتوفير الوقت والجهد نحن جاهزون لذلك، كما حدث في دوير الشيخ سعد تمّ إنشاؤه في مبنى البلدية، إضافة إلى أن الدفع ليس مقتصراً بمركز معين، وإنما يمكن دفع الفواتير بأي مركز قريب، أو عند أي معتمد يقوم بدفع فواتير الهواتف الثابت.

كم يبلغ عدد مشتركي الإنترنيت إلى حدّ الآن؟

بلغ عدد مشتركي الإنترنيت في عام 2015 ما يقارب (80 ألف) مشترك، في حين بلغ عدد بوابات الإنترنيت 100000 بين القطاعين العام والخاص، كما قارب عدد وحدات النفاذ الضوئي على 100 وحدة.

بالنسبة للبوابات تبلغ حصة "تراسل" بحدود 50 ألف بوابة مسوّقة ومخدمة لكلّ المواطنين، أما القطاع الخاص فحصته أكثر من 50 ألف لم يتمّ تسويقها بالكامل، ونأمل أن يتمّ ذلك لتخفيف الضغط والعبء على الشركة.

الوحدات الضوئية حلّ جزئي... ونظام طاقة شمسية لتأمين الكهرباء

إلى أي حدّ ساهم زيادة عدد الوافدين إلى المحافظة بالضغط على الشركة؟ وهل يتم تخديم المدينة على حسب الأرياف؟

لم يدخل الوافدون إلى محافظة طرطوس في منطقة واحدة، بل انتشروا متوزعين في المدينة بشكل كبير، ومناطق محددة أكثر من غيرها، وقد تمّ تخديم هذه المناطق من خلال الوحدات الضوئية.

مثلاً: تمّ تأمين 4 وحدات ضوئية في الشيخ سعد و2 وحدة في دوير الشيخ سعد لامتصاص الضغط والطلب الكبير.

ما مدى فعالية الوحدات الضوئية في ظلّ الانقطاعات المتكررة للتيار الكهربائي؟

تعالج الوحدات الضوئية جزءاً من المشكلة في ظلّ انقطاعات التيار الكهربائي، وربما في المدينة لا يوجد أي انقطاع في خدمة الهاتف الضوئي حين انقطاع الكهرباء، لكن أغلب الأرياف يعانون من هذه المشكلة.

لا يمكن إلا والاعتراف بالواقع، فإذا تمّ تأمين الخدمة 60% أفضل من أن تكون (0%) أو (10%) من حيث المبدأ، حيث نقوم بتأمين المدخرات التي تغطي جزءاً من الانقطاعات، ولكن حتى هذه المدخرات غير كافية لتغطية فترة الانقطاعات بشكل عام.

وضمن خطة الشركة هناك نظام الطاقة الشمسية لتأمين كهرباء للمدخرات وتغذيتها، وهذا المشروع قائم وقيد التعاقد بالإدارة العامة، وأعتقد أنه سيحلّ الموضوع بشكل كامل.

تطوير البنية التحتية وتحسين الخدمة

ما هي أبرز بنود الخطة السنوية للعام الحالي 2016؟

هناك مشروعات أخرى لتحسين الخدمة واستكمال البوابات في المناطق التي لا تصلها الخدمة، حيث نعمل على تغطيتها بالقسم الأكبر.

العملية متكاملة ومستمرة، من تركيب البوابات أو الهواتف وتحديث المقاسم وتركيب الوحدات الضوئية ومستلزمات تحسين خدمة الإنترنيت وتنفيذ شبكات ضوئية ونحاسية.

مثال: في عام 2015 تمّ تطوير البنية التحتية من خلال تمديد 160 كم كبل ضوائي في نواحي المحافظة، كما عملنا على تجهيز 100 ألف بوابة إنترنيت.

كما تمّ تمديد شبكات نحاسية وتركيب وحدات ضوئية، إضافة إلى تأمين الطاقة الكهربائية وتأمين مساعدات مستلزمات العمل من مكيفات ومدخرات ومجموعات كهربائية وشبكات نحاسية وضوئية وأعمدة ومقاسم.

نعمل في عام 2016 على تطوير العمل ومعالجة الأعطال أو استكمال النواقص وتحسين الخدمة الهاتفية أو الإنترنيت، ومن المعروف أن تطوير المقسم يرافقه تطويره بشبكة نحاسية ومن ثم إيصال الخدمة إلى منزل المشترك عن طريق تلك الشبكة.

أيضاً زيادة عدد الأرقام بالمقسم يحتاج لزيادة توسيع الشبكة النحاسية وزيادة الطاقة الكهربائية وزيادة أجهزة التكييف وأنظمة الاتصالات الخارجية، ولا يمكن تطوير رقم لوحده وإنما يتم من خلال تطوير المقسم بأكمله.

مشروع إنجاز خدمة "فايبر" في مدينة طرطوس

حبذا لو تحدثنا عن أبرز المشروعات قيد الإنجاز في المحافظة؟

ومن أهم المشروعات الحديثة في مدينة طرطوس هو (FTP)  فايبر، وهو مشروع كبير تمّ تجريبه في الشام، وقريباً سيتم تجريبه في طرطوس، حيث باشرت الجهات المعنية بتجهيزه وتنفيذ في المدينة طبعاً ولا سيما أن البنية التحتية تساعد لتنفيذ المشروع بشكل جيد.

وهو خدمة مدفوعة يقدمها برنامج "فايبر" من أجل إجراء المكالمات الصوتية والرسائل وغيرها، وهي مجانية شرط امتلاك الشخص المقابل للبرنامج أيضاً، ولا يتطلب أية تكلفه إضافية غير تكلفة الاتصال بالإنترنيت.

نتمنى أن يتمّ تنفيذ المشروع في المدينة ومن ثم إلى باقي المدن والأرياف.

الصعوبات خارجية، والعمل متواصل رغم العوائق

لا شكّ أن هناك صعوبات تعرق العمل لو تحدثنا عن أهمها؟

نسينا المشكلات الإدارية في ظلّ الصعوبات الأهم، وهي صعوبات مفروضة وخارجة عن إرادتنا، كانقطاع التيار الكهربائي الذي يشكّل العنصر الأساسي في عملية الاتصالات، والعمل بشكل جاد لتأمين البديل وهو مكلف بشكل كبير.

في عام 2015 تمّ دفع 250 مليون ليرة سورية من محروقات (مازوت) ليتم توزيعها لكافة المراكز بهدف تأمين محروقات المجموعة الكهربائية الخاصة لتأمين الطاقة الكهربائية أثناء انقطاع التيار الكهربائي. وهذه التكلفة الباهظة هي صعوبة بحدّ ذاتها، إضافة إلى غلاء أسعار قطع التبديل أو المحركات والتجهيزات الخاصة بها، وعدم توافر تلك القطع بشكلها الجيد.

هناك مناطق تنقطع فيها الكهرباء 18 ساعة، وطبعاً هذا لا يعفينا من تأمين الاتصالات، ولكن يجب تشغيل مجموعة كهربائية كافية لتأمين عمل تجهيزات المقسم لتأمين الاتصالات للمواطنين، لكن تشغيل المجموعة 18 أو 10 ساعات ليس بالأمر السهل، لذلك نعمل على تأمين الخدمة لساعات معينة ضمن الحدود الممكنة.

تمكنا من تجاوز هذه المشكلة في مراكز المدينة حصراً من خلال عدم انقطاع الاتصالات أثناء انقطاع التيار الكهربائي، لكننا لا زلنا نعاني من تلك المشكلة في الوحدات الضوئية الخارجية، بسبب صعوبة وضع مجموعات كهربائية خاصة بها، وربما هي مناطق محدودة لا تتجاوز 7% من عدد خطوط الاتصالات التي تعاني من الانقطاعات.

أبوابنا مفتوحة لجميع المواطنين

كلمة أخيرة؟

أترحم على أرواح الشهداء الشرفاء الذين سطروا ملاحم بطولية للدفاع عن أرض الوطن، وأتمنى الشفاء العاجل للجرحى والعودة القريبة للمخطوفين.

كما أشدد على أننا سنواصل عملنا في كلّ الظروف، والأهم من كلّ ذلك تأكيدي على عدم إغلاق أي باب في وجه المواطنين، وأي شخص بابه مغلق في أي مركز تابع للشركة نحن جاهزون لمحاسبته فوراً، ونتمنى من جميع المواطنين عدم الحرج أو الخجل من تقديم أي شكوى أو موضوع لمعالجته أو تصحيحه أو حتى توضيحه.

يمكن تلقى الشكاوى على الرقم 100 وخاصة فيما يتعلق بأعطال الهواتف أو غيرها.

في الختام شكر المهندس علي محمد مدير شركة الاتصالات ـ فرع طرطوس مؤسسة "دام برس" الإعلامية على اهتمامها، ونحن بدورنا نوجه الشكر للمدير على سعة صدره وعلى صراحته المطلقة، كما نتوجه لجميع العاملين في الشركة على تعاونهم.