دام برس

أعلنت شركة إل جي الكترونيكس عن بدء تنفيذ خدمات الزبائن عن بُعد لكافة زبائنها من مستخدمي هواتف أوبتيموس الذكية حول العالم، والتي تحوي تطبيقاً خاصاً يتم تحميله على الهاتف مسبقاً ويوفر للمستخدم إمكانية إجراء المكالمات المتعلقة بصيانة هاتفه عن بعد، إضافة إلى توفير نظام تواصل عن بُعد يعرف اصطلاحاً بـ Firmware Over-the-the-Air واختصاراً باسم FOTA. ويأتي بدء تنفيذ الخدمة على المستوى العالمي بعد نجاح تطبيقها في كوريا خلال المرحلة الأولية من إطلاقها. وتعتبر هذه الخدمة سبقاً لـشركة إل جي، حيث أنها أول شركة عالمية لتصنيع أجهزة الهواتف المتحركة توفر لزبائنها خدمات صيانة عن بُعد يتم بموجبها تشخيص المشاكل البرمجية للجهاز وتوزيع تحديثات البرامج مباشرةً للمستخدم.

وبفضل دعم الخدمات الفورية المتوفر عبر شبكة الجيل الثالث 3G أو شبكة Wi-Fi، لم يعد مستخدمو هواتف أوبتيموس الذكية بحاجة لزيارة مركز المعلومات والصيانة المعتمد لشركة إل جي (CIC) لحل مشاكل هواتفهم. وقد استحوذت خدمات الزبائن الجديدة والمريحة على استحسان الشريحة العظمى من مستخدمي هذه الهواتف في كوريا بعد أن جربوها واستفادوا من كافة مميزاتها خلال فترة إطلاقها الأولية التي بدأت في شهر أيار 2011.

وحول بدء تطبيق الخدمة عالمياً، يقول رئيس شركة إل جي الكترونيكس في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا السيد كي واي كيم: "إن راحة الزبون هو الهدف الدائم الذي تضعه إل جي نصب أعينها وتتمحور حوله كافة جهودها، وأعتقد أن خدمة الزبائن الجديدة عن بُعد تتناسب تماماً مع هذا الهدف والصورة العامة لشركتنا وعلامتنا التجارية." ويضيف: "تواصل إل جي ريادة عالم الخدمات الافتراضية والارتقاء بمستوى العناية التي توفرها لزبائنها في كافة أنحاء العالم، فمسألة تلبية طلبات الزبون والتواصل معه في أي مكان وزمان هي أحد الأولويات الرئيسية للشركة التي نعمل على ترجمتها إلى واقع ملموس كل يوم."

تتوفر خدمات الزبائن عن بُعد لكافة مستخدمي هواتف أوبتيموس الذكية بما فيها LG Optimus Black وLG Optimus 3D. وبفضل توفير خيار الاتصال عن بُعد “Remote Call” الذي يعتبر أحد التطبيقات الحيوية، سيكون بإمكان المستخدم تشخيص مشاكل جهازه دون الحاجة للقيام بزيارة فعلية لمركز الصيانة لدى للشركة.

بعد أن يقوم المستخدم بالتسجيل في الخدمة الجديدة، سيكون بإمكان موظفي مركز المعلومات والصيانة في شركة إل جي الوصول إلى الهاتف الذكي الذي يحتاج إلى صيانة. ولأغراضٍ أمنية، لن يكون هؤلاء الموظفون قادرين على الوصول إلى أية معلومات شخصية تخص مالك الجهاز بدون إذن مسبق منه، بما في ذلك رسائل البريد الالكتروني والرسائل الأخرى والتقويم والصور.

من خلال استخدام نظام FOTA الذكي من إل جي، إضافة إلى التطبيق الخاص بإجراء المكالمات عن بُعد والذي سبق تحميله على الجهاز، سيكون بمقدور المستخدمين استلام رسائل منتظمة حول آخر تحديثات البرامج التي توفرها الشركة لهواتفهم الذكية. وبفضل هذا النظام الجديد، سيكون من السهل جداً حصول الهاتف على أحدث الوظائف والخصائص والمميزات البرمجية، دون الحاجة إلى وصله بجهاز كمبيوتر أو زيارة مركز صيانة.

نبذة عن شركة "إل جي الكترونيكس"
"إل جي الكترونيكس إنك" (المدرجة في بورصة كوريا تحت الرمز: 066570.KS) هي إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال الابتكارات التكنولوجية الخاصة بالأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية، وأنظمة الاتصالات المتنقلة، والأجهزة المنزلية. وتوظف الشركة أكثر من 93 ألف شخص يعملون في 120 منشأة حول العالم. وبلغت مبيعات "إل جي" على مستوى العالم في عام 2010 حوالي 55.8 تريليون وون كوري ما يعادل 48.2 مليار دولار أمريكي. وتتألف الشركة من أربع وحدات أعمال هي الترفيه المنزلي والاتصالات المتنقلة والأجهزة المنزلية والتكييف والتبريد وحلول الطاقة. وشركة "إل جي" هي إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال إنتاج شاشات العرض التلفزيونية المسطحة والمنتجات السمعية والبصرية وأجهزة الهواتف النقالة وأجهزة التكييف والتبريد والغسالات. ووقعت شركة "إل جي الكترونيكس" اتفاقية تعاون طويلة المدى لتصبح بموجبها شريكاً عالمياّ والشريك التقني لبطولة سباقات الفورمولا 1™. وفي إطار هذه الشراكة الرفيعة المستوى، تمتلك "إل جي" حقوقاً تسويقية كراع رسمي للأجهزة الالكترونية الاستهلاكية والهواتف الخلوية وأجهزة معالجة البيانات الخاصة بهذا الحدث الرياضي العالمي. لمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقع إل جي على الرابط www.lge.com

نبذة عن شركة "إل جي إلكترونيكس للاتصالات المتنقلة"
تعتبر شركة "إل جي إلكترونيكس للاتصالات المتنقلة" إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة وتقنية المعلومات. وبموجب الإمكانيات الرائدة التي تتمتع بها على صعيد التقنيات المتطورة والتصاميم المبتكرة، تعمل الشركة على تطوير هواتف نقالة عصرية تثري حياة مستخدميها وتضفي أبعاداً جديدة على تجربة العملاء حول العالم. كما تسعى "إل جي" للتركيز على منتجات تقنيات التقارب الرقمي والهواتف التي تتمتع بخصائص الحواسيب، مع مواصلة دورها الريادي في مجال الاتصالات المتنقلة وإنتاج أجهزة الهواتف النقالة ذات التصاميم العصرية الأنيقة والتكنولوجيا الذكية.