دام برس:

سأعرض باقتضاب طريقة روتينية متبعة في الكثير من المؤسسات والادارات  والوزارات السورية:
• استلام المعاملة في الديوان
• التسجيل في الوارد واعطاء رقم
• تقديم البريد للمديرحسب الادارة
• احالة المعاملة الى المديريات او الدوائر او القسم
• تسجيل المعاملة في سجل خاص للمديرية التي احيل اليهاالطلب
• احالة المعاملة الى الشعب او الموظف الاجرائي
• القيام بالعملية الاجرائية او تسطير كتاب
• تقديمها الى رئيس الشعبة او الدائرة او المدير او المعاون او الوزير
• ترسل المعاملة الى الديوان الى النسخ والطباعة
• نسخ الكتاب وكل من وقع على الاصل يجب ان يوقع على الكتاب المطبوع
• ارسال الكتاب المنسوخ الى رئيس الديوان
• اعادة رئيس الديوان الكتاب الى الموظف الذي قام بتسطيره
• تدقيق الكتاب من قبل منشئه
• عودة الكتاب الى رئيس الديوان
• ارسال المعاملة الى الموظف المختص بدفتر الذمة
• تسجيل الكتاب في دفتر الصادر
• تسليم المعاملة الى الموزع والبريد
• قد تحتاج بعض المعاملات ارسال الى المحافظ
• المحافط لا يتسلم بريد باليد
• نسيت اشياء منها البعض يرفض تسجيل كتاب في الديوان قبل توقيع عليه من المعني او المفوض
• قد تذهب وترجع وقد لا تجد من يوقع وهكذا ياشباب تحتاج بعض المعاملات الى شهر واكثر حتى تعود من المركز علما انه تم اختزال جميع الحدود بين دول العالم لكننا نحن نحافظ على تراثنا وتقاليدنا قبح الله هذه التقاليد وهذا التراث
• اذا كنت تعرف المؤسسة والموظف تستطيع انجاز معاملة باسبوع او اسبوعين اما المواطن العادي الذي لا يعرف تجده تائه بين غرفة واخرى ويسب على الدولة والموظف الغائب وهؤلاء للاسف غالبية شعبنا والادارات وجدت لخدمتهم وتسيير مصالحهم وهكذا نجرجر انفسنا ونحرق اعصابنا ونهدر وقتنا في امور سقيمة عقيمة والحلول بسيطة جدا ومنها :
- توحيد دوواوين الادارة او الوزارة في ديوان واحد
- يقام الديوان في مدخل المبنى او في النافذة الواحدة
- يخصص للديوان او للنافذة موظف فهيم عنده دليل عام للاعمال
- يفوض بالتوقيع ويعطى ختم
- يحدد امد كل معاملة
- يعاقب الموظف عند عدم انجاز المعاملة ضمن المهلة ويحق للمواطن المتضرر له اللجوء الى القضاء لمقاضاة المزعج
- اعتماد المعاملات الالكترونية والتراسل الالكتروني
- تفعيل دور الرقم الوطني والاتمتة والخدمات الالكترونية