Logo Dampress

آخر تحديث : الثلاثاء 20 شباط 2018   الساعة 21:36:38
وصول القوات الشعبية السورية إلى منطقة عفرين لدعم صمود أهلها بوجه العدوان التركي  Dampress  مصادر أهلية في إدلب: مجموعات إرهابية تعمل على فبركة فيلم مصور عن استخدام الجيش العربي السوري لمادة الكلور ضد المدنيين والتنظيمات الإرهابية المسلحة  Dampress  التحالف الأمريكي بقيادة واشنطن يرتكب مجزرة جديدة راح ضحيتها 16 مدنياً بينهم 9 نساء فى قرية البحرة بريف دير الزور الشرقي  Dampress  مصدر في قيادة شرطة دمشق: ارتقاء خمسة شهداء وإصابة 20 مواطناً جراء سقوط قذائف أطلقها إرهابيون على أحياء سكنية بدمشق  Dampress  مصدر في قيادة شرطة دمشق : إصابة 9 أشخاص بجروح جراء سقوط ٣ قذائف هاون في محيط ساحتي الأمويين والتحرير  Dampress 
دام برس : http://www.
سورية تردع كيان الاحتلال استراتيجياً وقواعد اشتباك جديدة قد فرضت .. بقلم مي حميدوش Dampress من هو أبو أيمن المصري الذي يهدد مقتله بإندلاع معركة كبرى بين الفصائل في الشمال السوري ؟ Dampress التحالف الأمريكي يرتكب مجزرة راح ضحيتها 16 مدنياً Dampress عبد المنعم أبو الفتوح مرشد الإخوان الخفى .. بقلم : الدكتور محمد سيد احمد Dampress أصحاب الخوذ البيضاء توزع كمامات واقية في الغوطة الشرقية تمهيداً لفبركة فيلم جديد حول استخدام الأسلحة الكيماوية Dampress وزير الإعلام: الإعلام السوري اتخذ قراره بالوقوف إلى جانب الجيش ومواجهة التضليل Dampress الدكتور حسام الدين خضور يتحدث لدام برس عن العقبات التي يعاني منها المترجمين .. والخطة التنفيذية للترجمة Dampress موسكو دعت واشنطن إلى إغلاق التنف وحذرتها من «اللعب بالنار Dampress كونتي يرشح برشلونة للفوز بالأبطال Dampress آفاق تطوير العمل الزراعي وتعزيز التواصل مع المزارعين في حمص Dampress تحديد الفائزين بجوائز الأوسكار Dampress استشهاد 5 أشخاص وإصابة 15 آخرين في اعتداءات إرهابية على المناطق السكنية بدمشق Dampress مجلس الشعب يقر القانون الجديد الناظم لعمل وزارة الثقافة Dampress الاعتداءات الإرهابية على دمشق نتيجة تشجيع بعض المسؤولين الغربيين للإرهابيين لممارسة الإرهاب والقتل Dampress وصول قوات شعبية لدعم أهالي عفرين… وقوات النظام التركي تستهدفها بالمدفعية Dampress 
دام برس : http://www.
دام برس : http://goo.gl/VXCCBi
دام برس : http://alsham-univ.sy/
دام برس : http://www.alpha-syria.com/ar/products/medicines/13/%D8%A3%D9%84%D9%81%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%AA
صندوق الشكاوي وسيلة للتواصل مع المواطن أم مجرد بريستيج لاأكثر ؟
دام برس : دام برس | صندوق الشكاوي وسيلة للتواصل مع المواطن أم مجرد بريستيج لاأكثر ؟

دام برس - اللاذقية - نعمان أصلان :
تنفيذاً لتوجيهات اللواء ابراهيم خضر السالم محافظ اللاذقية قامت مجالس مدن الحفة - القرداحة - جبلة - اللاذقية ، بوضع صناديق للشكاوي في مقارها وذلك بهدف استقبال الشكاوي المقدمة من المواطنيين حول أداء الدوائر التابعة الهذه المجالس والعاملين فيها ، ولا تختلف هذه التوجهات التي استندت الى قرار وزير الادارة المحلية والبيئة القاضي بتفعيل عمل صناديق الشكاوي في المناطق التابعة للمحافظات عن سابقاتها سواء لجهة دعوة أصحاب الشكاوي الى التقدم بشكاويهم حول أداء تلك الجهات من خلال هذه الصناذيق مرفقة بالوثائق التي تثبت صحة الشكوى ورقم الهاتف أو وسيلة التواصل التي يمكن من خلالها الاتصال معه لمعالجة شكواه ،أو لجهة تأكيد القائمين على تلك الصناديق بأن أي شكوى سترد اليهم ستعالج بكل اهتمام وجدية ، وذلك حسب التصريحات التي أدلى بها هؤلاء لوسائل الاعلام عند وضع هذه الصناديق في أماكنها .

تلك التصريحات التي أكدت بأن دائرة الاهتمام ستشمل أيضاً كافة الشكاوي التي تقدم اليهم من خلال أبوابهم المفتوحة أمام المواطنين وحتى من دوواين الدائرة التابعة لهم وأيضا من وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة أومن خلال غير ذلك من الوسائل التي أتت بها ثورة المعلومات والاتصالات التي تميز عصرنا.
ولعل المتابع لتلك التصريحات التي أطلقت وقت وضع تلك الصناديق في أماكنها تسر كثيراً من يسمعها والذي يتولد لديه انطباع ايجابي عن عمل مختلف لتلك الدوائر يصبح فيه اعتبار كبير لشكوى المواطن وهو الانطباع الذي ولا شك يتبخر عند تجريب الأمر على أرض الواقع وعندما يصطدم المواطن بأن روتين التعامل هو نفسه وأن الاهتمام بالشكوى يقتصر على عبارات ألفها من زمان مثل للمعالجة أصولا أو لا تخاذ الاجراءات اللازمة أو غير ذلك من العبارات التي تزين حواشي الشكاوي ويدرك المواطن مفعولها الحقيقي على أرض الواقع والذي لا يعدو عن مجرد ابرة مخدر لا أكثر يبتعد كثيراعن الهدف الذي تسعى اليه الشكوى والكافي في ايجاد حلول جذرية للمشاكل لا تأجيلها وتسويفها بشكل يكرس لدى المواطن مقولة مشهورة بأن الشكوى لغير الله مزلة  .
وهو الشعور الذي تولد لدى الكثيرين فمن جربوا هذه الوسيلة التي اضحت مجرد موضة أو وجبة سريعة ينتهي مفعولها بعد الإعلان عنها ونشرها في وسائل الاعلام وهو الأمر الذي يجعل من الحديث عنها مجرد رفع للعتب أو مجرد بريستيج يزين عمل هذه الادارة أو تلك ويظهر مدى اهتمامها بقضايا المواطن وشكواه .
اذا كانت محدودية النتائج التي أتت بها تجربة مجالس مدن اللاذقية تكرس ما قدمناه فان الوضع في مختلف مؤسساتنا وإداراتنا لا تختلف كثيراً عن هذه التجربة التي لا تعدو أكثر من عينة صادقة عن ألية التعامل مع هذه الوسيلة التي تعتبر من أهم وسائل التعرف على رجع صدى الخدمات التي تقدمها مختلف الحهات للمواطن وأيضاً من وسائل التعرف على احترام تلك الجهات للمواطن من خلال اهتمامها بالملاحظات والشكاوي التي يقدمها حول أدائها وهي الوسائل التي قد تعطينا نتائج مخيبة للأمال عن تعامل جهاتنا العامة مع مواطنيها اذا ما أخذنا لتجربة صناديق الشكاوي مقياسا لتقيم اداء تلك الجهات .

امام هذا الواقع الذي جعل من صناديق الشكاوي مجرد وسيلة للتنور بين المواطنين وغياب المتابعة لمضمون التصاميم الصادرة عن الجهات العامة المؤكدة على تفعيل هذه الصناديق ومثالها تعميم وزارة الادارة المحلية الذي ذكرناه فان الحاجة تبدو ملحة لإعادة النظر في تعامل جهاتنا العامة مع هذه الأداة الحضارية التي تعكس مدى رضا المواطن عن خدمات تلك الجهات وهو الأمر الذي لن يتحقق فعلا إلا من خلال إعطاء الشكاوي التي ترد من خلال هذه الصناديق الاهتمام اللازم يقنع من تقدم بشكواه من خلالها بجدوى شكواه وهو ما يستدعي برأينا إعادة النظر في ألية التعامل مع هذه الصناديق من خلال متابعة جدية لعملها ولعمل القائمين عليها وتقييم ما أنجزه هؤلاء لحل المشاكل التي عرضت عن طريق تلك الصناديق حيث لايمكن ان يكون جواب السؤال عن فعالية تلك الصناديق بأنه محدود جداً بدليل قلة وحتى ندرة الشكاوي التي تقدم من خلالها لكون مثل هذه الأجابة تحمل احد احتمااين إما انتقاء المشاكل والهفوات في عمل الجهاات صاحبة الصناديق وهذا محال ولو إننا كنا نتمناه والدليل كثرة الشكاوي التي تتردد بين أوساط المواطنين عن عمل تلك الجهات ومنها بلديات جبلة والحفة ..
موضع تعميم المحافظ المستند إلى قرار وزير الأدارة المحلية وأما الاحتمال الأخر لهذه الأجابة فهو فقدان ثقة المواطن بمصداقيتها وهو أمر يستند ولاشك إلى تجارب متراكمة تقتضي معالجته ولاشك تفكيرا طويلا في اسباب تشخيصها التشخيص الأمثل الذي يضمن نجاعة العلاج ولن تكفيه ولاشك التعاميم والبلاغات وحسب بل يتطلب متابعة اكثر جدية تعيد لهذا الأمر جدواه وفعاليته في معالجة مشاكل مواطننا مع جهاتنا العامة علما بأن ما قدمناه في مثال هو عينة تتكرر في جهاتنا العامة ووزارتنا الذي أضحى صندوق الشكاوي فيها مجرد بريستيج لا أكثر .

اقرأ أيضا ...
تعليقات حول الموضوع
  2017-09-07 16:13:56   دام عزك ياوطن
السلام عليكم انا المواطن من ابناء سوريا الاسد لقد تعرضت لعمليت نصب واحتيال في بلدي الحبيبة سوريا وتقدمت بشكوة وسجلت قضية بحق من قامو بهذا العمل وتم اعتقالهم والان هم في السجن بس للاسف لم يستعاد حقي الذي استوولو عليه بالحيلة والنصب وحتى تزوير اوراق للمحكمة والقضاء وسجلت القضية في مركز شرطة الميدان بس اتسائل هل من الممكن ان يعاد لي حقي من هاؤلاء المزورين والنصابين ولابس سجن ويخرجو من غير ان يوعاد لي حقي منهم والقضية مازالت مستمرى سجلت في مخفر الميدان عند سيادة العميد بسمان وارجو من العدالة استرجاع لي حقي وقطع دابر هاذه الحالة الذي للاسف كثرت بالاونا الاخير وبأسم الدولة ولكم مني جزيل الشكر والاحترام ملحوظة انا من الجالية تحت رعاية سفارة الجمهورية العربية السورية في دولة الكويت والسلام عليكم
عبدالله خليف  
هل ترغب في التعليق على الموضوع ؟
ملاحظة : جميع التعليقات المنشورة تعبر عن رأي أصحابها ولا علاقة لموقع دام برس الإخباري بمحتواها
الاسم الكامل : *
المدينة :
عنوان التعليق : *
التعليق : *
*
   
دام برس : http://www.
دام برس : http://www.emaarpress.com/
دام برس : https://www.facebook.com/Syrian.Ministry.Culture/

فيديو دام برس

الأرشيف
Copyright © dampress.net - All rights reserved 2018
Powered by Ten-neT.biz