دام برس- فرح العمار :

بعد العديد من الانتصارات التي تتحقق بسورية على مستوى جميع الأصعدة، لا يبقى هنالك سوى حل الصعوبات التي تقف عائقاً في وجه المواطن، فكانت البداية من فكرة منبر صلة الوصل الذي يستطيع أن يصل صوت المواطن بالمسؤول والجهات الرسمية ليساعدُه على حل هذا الصعوبات، والذي قامت بإطلاقه وزارة التنمية الإدارية في معرض دمشق الدولي.
وللحديث أكثر عن هذا المنبر دام برس التقت المهندسة هبه سليم رئيسة قسم قياس القطاع الاقتصادي في مركز دعم وقياس الأداء الإداري في وزارة التنمية
- الحديث عن فكرة المنبر:
وبالحديث عن فكرة المنبر ومن أين أتت قالت المهندسة هبة:" منبر صلة وصل هو عبارة عن منصة الكترونية تفاعلية تساهم في قياس الأداء الإداري للجهات العامة، وهو إحدى أدوات المشروع الوطني للإصلاح الإداري الذي أطلقه السيد الرئيس بشار الأسد في 20 حزيران 2018 خلال ترؤسه اجتماعاً للحكومة، وتم تكليف وزارة التنمية الإدارية بتنفيذه، وبالتالي فإن فكرة المنبر ،وباقي أدوات وتفاصيل المشروع الوطني للإصلاح الإداري، انطلقت من مقام رئاسة الجمهورية وكلمة السيد الرئيس، مجسدة فكرة أن المواطن شريك أساسي في المشروع الوطني للإصلاح الإداري وجزء لا غنى عنه في نجاحه ، وله دور في مساعدة الجهات العامة في تحديد مواطن الضعف والخلل، وكذلك تقييم أداء تلك الجهات".
- الجهات المشاركة إلى جانب وزارة التنمية:
وعن الجهات المشاركة في هذا المنبر إلى جانب وزارة التنمية الإدارية أوضحت هبة أن:" كما ذكرنا سابقاً تولت وزارة التنمية الإدارية تنفيذ المشروع الوطني للإصلاح الإداري على المستوى الوطني كونها الجهة ذات الاختصاص الفني بالتعاون والتنسيق مع باقي الجهات العامة، وفي التشغيل الأول لمنبر صلة وصل كانت الشراكة مع وزارة الأشغال العامة والإسكان ووزارة الإدارة المحلية والبيئة، حيث استهدف المنبر خدمات هاتين الوزارتين طرح نشاطاتهما لاستطلاعات الرأي".

- الخدمات التي يقدمها المنبر:
وفيما يخص الخدمات التي يقدمها المنبر أشارت هبة سليم إلى أنه:" يتكون المنبر من خمسة تطبيقات هي:
1- تطبيق "سوا لمكافحة الفساد": لقياس مستوى الخلل والكشف عن الفساد الإداري في الجهات العامة
2- تطبيق "رضا المواطن": لقياس رضا المواطن عن الخدمات الجهات العامة والإجراءات التي يقوم بها للحصول عليها.
3- تطبيق "رضا الموظف": لقياس الرضا الوظيفي
4- تطبيق "معاً لثبوتيات أقل": للإشارة إلى الثبوتيات الأكثر طلباً والعمل على تبسيطها وتقليلها ما أمكن
5- تطبيق "معاً لتبسيط الإجراءات": للتعرف على المشاكل التي يعاني منها المواطن خلال حصوله على الخدمة والعمل على تحسينها".
وأكدت هبة سليم أنه:" عبر هذه التطبيقات يمكن للمواطن إيصال شكواه إلى الجهات العامة، وتقييم الخدمات والمنتجات التي يحصل عليها أيضاً من الجهات العامة، كما يمكنه من المساهمة في عملية تبسيط الإجراءات وتقليل الثبوتيات والوثائق المطلوبة لكثير من الخدمات".
- كيف يمكن للمواطن الوصول إلى منبر صلة وصل
وأوضحت المهندسة هبة أثناء الحديث عن كيفية وصول المواطنين للمنبر إلى أنه:" آلية الوصول وتسجيل الدخول إلى المنبر هي آلية بسيطة، المنبر متاح على الرابط الالكتروني التالي:  
‏http://www.moad-sy.org/manbar
يمكن الدخول إلى المنبر وإنشاء حساب عبر إدخال البيانات المطلوبة لمرة واحدة فقط، ثم يحتفظ المواطن باسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول فيما بعد إلى المنبر لاستخدام تطبيقاته، كما أنشئت وزارة التنمية الإدارية صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي باسم "منبر صلة وصل" والتي تحتوي كافة المعلومات التفصيلية عن المنبر وآلية عمله وشروحات لكيفية استخدامه، كما يمكن مراسلة الصفحة عند حدوث أية مشكلة في الدخول إلى المنبر واستخدام تطبيقاته أو لطلب مزيد من المعلومات والتوضيحات".

- متى يمكن للمواطن الحصول على رد عن الطلب الذي قدمه وكيف
وفيما يتعلق بكيف يحصل المواطن على الرد على الطبب الذي قدمه قالت هبة سليم:" في موضوع الشكاوى، تؤدي وزارة التنمية الإدارية دور خط الاتصال وصلة الوصل بين المواطن والجهات العامة، فبعد وصول الشكوى إلى المنبر، يتم تحويلها إلى الجهة المعنية موضوع الشكوى، من المفترض أن تتولى هذه الجهة متابعة الشكوى وحلها خلال مدة أقصاها شهر، وبعدها يمكن للمواطن إبداء رأيه حول الكيفية التي تمت بها معالجة الشكوى، أما إذا لم تستجب الجهة المعنية للشكوى فذلك يؤثر على نقاظ قياس أداء هذه الجهة، فدور وزارة التنمية الإدارية هو إيصال الشكوى ومتابعة معالجتها، ويتلقى المواطن الرد على الشكوى على الحساب الذي أنشأه للتقدم بالشكوى".